Esta política descreve o crédito de moedas por contribuições voluntárias em apoio à Arcane World, as compras na loja do painel, a entrega de itens e a análise de erros de pagamento. O projeto é administrado pela empresa Arcane World, doravante denominada “Administração”. Esta política complementa o Contrato do Usuário.
1. Operações abrangidas por esta política
O usuário pode fazer voluntariamente uma contribuição em dinheiro para apoiar o projeto. Após a confirmação do pagamento, o projeto credita automaticamente no saldo selecionado a quantidade de moedas informada previamente. Essas moedas podem ser utilizadas nas operações disponíveis no painel e no jogo, conforme as condições do servidor escolhido.
Fazer uma contribuição, receber o crédito de moedas, comprar na loja e receber itens no personagem são etapas distintas. A conclusão de uma etapa não significa que todas as operações seguintes já foram concluídas.
2. O que conferir antes de pagar
Antes de confirmar o pagamento, o usuário deve conferir a conta principal ativa, o servidor selecionado, o valor e a moeda da cobrança, a quantidade de moedas a receber e os bônus aplicáveis. Ao comprar itens, também deve conferir o conteúdo da oferta, a quantidade, o custo e o personagem, se houver opção de envio para o jogo.
Saldos, armazéns e dados de jogo podem ser registrados separadamente para cada servidor. Alternar a conta ou o servidor não transfere automaticamente o saldo e os itens. As condições de uma transferência disponível são definidas pelo recurso correspondente e pelas regras do projeto.
As tarifas do serviço de pagamento e o valor total devem ser conferidos antes da confirmação. O usuário só pode pagar com recursos e meios de pagamento que esteja autorizado a utilizar.
3. Confirmação do pagamento e crédito de moedas
As moedas são creditadas após o projeto receber do serviço de pagamento a confirmação de que o pagamento foi concluído com sucesso. A quantidade é determinada pelas condições exibidas antes do pagamento, incluindo os bônus aplicáveis.
O débito pelo banco nem sempre significa que o projeto já recebeu a confirmação. Verificações do pagamento, atrasos na notificação ou falhas técnicas podem aumentar o tempo necessário para o crédito; a conclusão imediata de todas as operações não é garantida.
Se o dinheiro foi debitado e as moedas não apareceram, o usuário deve conferir a conta e o servidor selecionados, consultar o histórico de pagamentos e entrar em contato com o suporte com os dados da operação. Não deve pagar novamente pela mesma operação apenas por causa de um atraso no crédito.
4. Loja, armazém e entrega
Após o débito bem-sucedido do valor da compra no saldo, os itens são registrados no armazém do painel. Se a opção de envio ao personagem for selecionada, o sistema realiza a entrega no jogo em seguida. O débito do saldo, por si só, não confirma que o personagem recebeu o item.
Se a entrega não for concluída, o usuário deve conferir a compra no armazém e no histórico de operações. Os itens não entregues permanecem no armazém; operações incompletas ou contestadas são verificadas pelo suporte. Não é necessário comprar novamente o mesmo item para resolver um atraso técnico.
Antes de enviar itens do armazém, o usuário deve conferir o personagem, a conta de jogo, o servidor e a quantidade de itens. Se o estado da operação não estiver claro, deve procurar o suporte antes de enviar novamente: é preciso primeiro verificar se o item já foi entregue.
5. Reembolsos e cancelamento
Pelas regras do projeto, não está previsto o reembolso de uma contribuição voluntária após o crédito correto das moedas correspondentes. Deixar de jogar, mudar de preferência de jogo ou manter um saldo de moedas não utilizado não constitui, por si só, motivo para reembolso pelas regras do projeto.
O usuário não deve contar com o cancelamento automático de um crédito, compra ou entrega já concluídos pela interface. Solicitações sobre operações incorretas são analisadas pelo suporte de acordo com seu estado real.
Essas condições não impedem a análise de cobrança indevida ou duplicada, pagamento não autorizado, moedas não creditadas ou itens não recebidos. O reembolso ou outra medida de proteção é concedido quando exigido pela legislação aplicável. Nem o acordo nem esta política eliminam esses direitos do usuário.
6. Erros e operações incompletas
Em caso de valor incorreto, cobrança duplicada ou ausência de moedas ou itens, o usuário deve informar ao suporte a data, o valor, o identificador do pagamento ou da compra, a conta, o servidor e uma descrição do problema. Pode ser útil anexar o comprovante de pagamento e uma captura de tela com o estado da operação.
A Administração verifica as informações do serviço de pagamento, os créditos e os registros de entrega para determinar quais etapas da operação foram concluídas. Conforme os resultados, são tomadas medidas para corrigir o erro e cumprir as obrigações, considerando as condições da operação e a legislação aplicável.
Recomenda-se comunicar o problema o quanto antes. Esta política não estabelece um prazo de 24 horas após o qual a solicitação seja automaticamente recusada, nem reduz os prazos previstos em lei ou pelo serviço de pagamento.
7. Pagamentos não autorizados e contestações
Ao identificar um pagamento que não realizou nem autorizou, o usuário deve entrar em contato imediatamente com o banco ou serviço de pagamento e informar a situação ao suporte do projeto.
O contato com o suporte não é uma condição que restrinja o direito do usuário de contestar um pagamento pelo banco, pelo serviço de pagamento ou por outro meio previsto em lei. A contestação de um pagamento de boa-fé, por si só, não constitui infração às regras do projeto.
O acesso a recursos específicos pode ser temporariamente limitado para proteger a conta e verificar uma operação suspeita. É proibido fornecer informações de pagamento sabidamente falsas ou utilizar uma contestação para obter moedas e itens mais de uma vez.
8. Como entrar em contato com o suporte
Para questões sobre crédito de moedas e entrega, o usuário deve procurar o suporte pelo sistema de chamados no painel do jogador. O endereço admin@arcaneworld.net também é utilizado para questões relacionadas ao projeto.
A solicitação deve incluir as informações necessárias para localizar e verificar a operação. Não se devem enviar senhas, PINs, códigos de verificação de uso único ou dados completos de cartão bancário. O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.